د کال سینټر وزارډ د تلیفون مرکز تنظیم کولو لپاره یوه اسانه لار ده ، تاسو ته د لومړني تنظیم کولو ، زنګ وهلو ، او د اجنټانو ګمارلو له لارې لارښود کوي.
دلته درې ډوله د کال مرکزونه شتون لري چې د وزرډ له لارې تنظیم کیدی شي:
- زنګ وهل (اساسي): د ب featuresو سره راځي لکه د ننوتلو اعلان ، د تلیفون توزیع پالیسي او د دننه تلیفون معلومات. وائس میل او فارورډ کول هم ب includedې شاملې دي.
- د تلیفون مرکز پرو (معیاري): د ټولو لومړني ب featuresو سره راځي او د ACD لاسلیک او ننوتل افعال ، په بیله بیا د اختیاري ب featuresو لپاره اضافي ملاتړ لکه د زنګ ثبت کول ، او د څارونکي ډشبورډ.
- د تلیفون مرکز تشبث (پریمیم): د کال سینټر ټولې ب featuresې ملاتړ کوي ، د پرمختللي ب featuresو سره لکه د دننه DNIS ، او خاموش نظارت سره.
د Nextiva غږ منتظم ډشبورډ څخه ، پورته وګرځئ پرمختللی لار ، بیا انتخاب کړئ د تلیفون مرکز موقعیتونه.
غوره کړئ ننوتل د تلیفون مرکزونو سره موقعیت باندې ت buttonۍ چې تاسو یې تنظیم کول غواړئ.
یوځل چې د تشکیلاتو پورټل په نوي ټب کې پیل شي ، غوره کړئ د تماس مرکز په ښیې نیویګیشن پین کې ، بیا غوره کړئ د تماس مرکزونه لاندې بنسټیز کالم
تاسو به په راتلونکي پا .ه کې د تلیفون مرکزونو لیست وګورئ. د کال سینټر وزرډ پیل کولو لپاره ، کلیک وکړئ د کال سینټر وزرډ اضافه کړئ تڼۍ
غوره کړئ پریمیم د راډیو ت buttonۍ ، بیا غوره کړئ بل.
راتلونکی سکرین به د نوي کال مرکز تنظیم کولو لپاره د پنځه مرحلو پروسې لومړی وي.
- د تلیفون مرکز ID: دا ځانګړی ID د زنګ وهلو کې مرسته کوي. د کال سینټر ID اړتیا لري الفا عددي وي پرته له کوم ځانګړي کرکټرونو او ځایونو.
- نوم: د تلیفون مرکز لپاره دوستانه نوم.
- د تلیفون لاین ID: کله چې یو څوک د کال مرکز ته زنګ ووهي ، دا هغه نوم دی چې د ترلاسه کونکي اجنټ وسیلې کې ښودل کیږي.
- لومړنی رمز: دا رمز به د دریمې ډلې ادغام خدماتو سره وکارول شي. باید 4 یا ډیر حروف وي.
- څانګه: مدیرانو ته وړتیا ورکوي چې د دوی د تلیفون سیسټم ډیپارټمنټ کړي ، د یووالي کلیدي برخه.
- ژبه: اوس مهال انګلیسي د ژبې یوازینۍ کڅوړه Nextiva لري.
- د وخت زون: د مهالویش دندو ، راپور ورکولو ، او په وخت پورې تړلي تلیفون کولو لپاره کارول کیږي.
- د روټینګ ډول: له لاندې انتخابونو څخه یو غوره کړئ:
- د لومړیتوب پر بنسټ: کله چې یو اجنټ د تلیفون ترلاسه کولو لپاره شتون ولري ، د تلیفون مرکز څخه ترټولو لوړ لومړیتوب (د کال سینټر روټینګ پالیسي پا pageې لخوا ټاکل شوی) اجنټ ته وړاندیز کیږي.
- د مهارت پر بنسټ: کله چې یو اجنټ د تلیفون ترلاسه کولو لپاره شتون ولري ، د تلیفون مرکز څخه تلیفون چیرې چې اجنټ خورا ماهر وي اجنټ ته وړاندیز کیږي.
- د ګروپ پالیسي: څنګه راتلونکی زنګونه به اجنټانو ته زنګ ووهي. د انتخاب لپاره پنځه مختلف ډولونه شتون لري:
- سرکلر: اجنټانو ته په یو وخت کې زنګونه لیږي ، د اجنټانو لیست لاندې حرکت کوي تر هغه چې څوک ځواب نه کړي. بل تلیفون به د اجنټ زنګ وهل پیل کړي چیرې چې وروستی زنګ بند پاتې و.
- منظم: په یو وخت کې اجنټانو ته زنګ ووهئ ، تل د لیست په سر کې د اجنټ هڅه وکړئ او لاندې کار وکړئ.
- په ورته وخت کې: په ورته وخت کې ټول اجنټان غږوي.
- یونیفورم: د اجنټ تلیفونونه په یو وخت کې د بیکاره وخت په ترتیب کې زنګ وهي. د کال مرکز اجنټ ته بل تلیفون وړاندیز کوي څوک چې له تلیفون څخه ترټولو اوږد و.
- د وزن لرونکي تلیفون توزیع: هر اجنټ ته یو امتیاز ورکويtage د تلیفون مرکز به بیا د تنظیم شوي اجنټ پرسین پراساس د تلیفونونو توزیع کولو هڅه وکړيtages.
پدې سکرین کې اضافي تنظیمات شامل دي:
- د کتار اوږدوالی: دا د خلکو شمیر محدودوي چې د اجنټ لپاره په کتار کې انتظار کولی شي. زنګونه به د ډیر جریان درملنه تعقیب کړي کله چې د کتار اوږدوالي ته ورسیږي. د بنسټیز تلیفون مرکزونه کولی شي په قطار کې اعظمي 525 تلیفون کونکي ولري.
- د ویډیو ملاتړ فعال کړئ: دا فیچر نه ملاتړ کیږي.
- د زنګ وهلو پرمهال زنګ ووهئ: یوځل چې یو اجنټ شتون ولري ، زنګ وهونکی به د میوزیک ساتلو پرځای زنګ ووهي کله چې تلیفون وصل شي.
- زنګ وهونکو ته اجازه ورکړئ "0" ډایل کړئ: که یو زنګ وهونکی فشار راوړي 0، هغه/هغه به د کال مرکز غږیز پیغام واوري. د کال مرکز دننه د کال فارورډینګ بوسي اختیار تنظیم کول دا اختیار بدلوي. کله چې غیر انتخاب شوی ، هیڅ شی به پیښ نشي کله چې پیرودونکی فشار راوړي 0.
- د زنګ وهونکي احصایې بیا تنظیم کړئ: یو داخلي ټایمر بیا تنظیم کوي چې دا تعقیبوي چې زنګ وهونکی په کتار کې څومره وخت انتظار باسي کله چې د اوور فلو یا باونس روټینګ پالیسیو په کارولو سره له یوه کال مرکز څخه بل ته د تلیفونونو لیږدول.
- اجنټانو ته اجازه ورکړئ د تلیفون مرکز سره یوځای شي: د کال سینټر اجنټان کولی شي ځان سره شریک کړي او د دوی ټاکل شوي تلیفون مرکزونو څخه لرې کړي.
- په اجنټانو کې د زنګ انتظار ته اجازه ورکړئ: هغه اجنټانو ته زنګونه لیږي چې دمخه په تلیفون کې دي.
- په ریپ اپ کې اجنټانو ته زنګونه فعال کړئ: اجنټان به لاهم تلیفونونه ترلاسه کړي ، حتی په ریپ اپ کې. ریپ اپ هغه وخت دی چې اجنټ د راتلونکي تلیفون دمخه هر زنګ وروسته لري.
- د اعظمي ریپ اپ ACD ټایمر: مخکې لدې چې اجنټ بیرته په کتار کې راشي د تلیفون پای ته رسیدو وروسته اعظمي اندازه.
- په اتوماتيک ډول ایالت ته اجنټ تنظیم کړئ: مدیران کولی شي د موجود ، نه شتون ، او لپ اپ ترمینځ انتخاب وکړي.
- د انتظار وروسته __ ثانیو ته په اتومات ډول زنګونو ته ځواب ورکړئ: اجنټانو ته وړاندې شوي تلیفونونو ته اجازه ورکوي د ټاکل شوي وخت وروسته په اوتومات ډول ځواب شي او د اجنټ وسیلې سپیکر او مایکروفون ته وړاندې شي.
د اړینو ساحو ډکولو وروسته ، غوره کړئ بل تڼۍ
بل ، تاسو ته به د DNIS تنظیماتو تنظیماتو سره وړاندې شي. د DNIS تنظیمات تنظیم کړئ ، که پلي کیږي ، او کلیک وکړئ بل تڼۍ
د استازو ګمارلو لپاره ، کلیک وکړئ د لټون په پورتنۍ ښیې کې ت buttonۍ چې په کې ټول اجنټان وښیې ګروپ دا کولی شي تلیفون وکړي. مطلوب اجنټان غوره کړئ او کلیک وکړئ اضافه کړئ د دوی څخه د حرکت لپاره ت buttonۍ موجود اجنټان ته ساحه ګمارل شوي استازي ډګر. ټک وکړئ بل کله چې د اجنټانو ګمارل پای ته ورسي.
بل ، تاسو کولی شئ څارونکي اجنټانو ته وسپارئ. کلیک وکړئ د لټون ت buttonۍ په کې ټول کارونکي راوړي ګروپ دا د څارونکي په توګه ګمارل کیدی شي. مطلوب کارونکي انتخاب کړئ او کلیک وکړئ اضافه کړئ د دوی څخه د حرکت لپاره ت buttonۍ موجود څارونکي په ساحه کې ټاکل شوي څارونکي میدان بیا کلیک وکړئ بل.
د سکرین په پورتني ښي لاس کونج کې د غورځیدو ساحې څخه ، یو څارونکی غوره کړئ. غوره کړه د لټون ښي خوا ته ت buttonۍ. د نظارت لپاره د موجود اجنټانو لیست په کې ښودل شوی موجود اجنټان میدان د څارنې لپاره اجنټان وټاکئ ، بیا کلیک وکړئ اضافه کړئ په مینځ کې ت buttonۍ ترڅو دوی ته حرکت وکړي ګمارل شوي استازي میدان
کلیک وکړئ ختم د تلیفون مرکز رامینځته کول.
د تلیفون مرکز ته رسیدو لپاره ، تاسو اړتیا لرئ یو توسیع یا مستقیم تلیفون شمیره ورکړئ. د اصلي تلیفون مرکز څخه د دې کولو لپاره پروfile پر سکرین ګروپ کچه ، غوره کړئ ادرسونه.
د غورځولو څخه د تلیفون شمیره غوره کړئ. د تلیفون شمیرې وروستي څلور عدد ممکن په اوتومات ډول د توسیع په توګه وټاکل شي. که تاسو وغواړئ توسیع بدل کړئ ، تاسو ممکن دا هم وکړئ.
ستاسو د زنګ مرکز اوس تنظیم او تنظیم شوی! په راتلونکو ګامونو کې تنظیم کول شامل دي اعلانونه او درلودل اجنټان د تلیفون مرکز سره یوځای کیږي.
